我为群众办实事 群众锦旗来相赠

“陈干部,你真是个好干部,习主席领导下的好干部!”。年近八十岁的宁娭毑一看到陈海峰就紧紧地握住他的手,嘴里不停地说着,满是感激之情。然后,将锦旗认认真真地送到陈海峰手上,锦旗上写着“尽职尽责,一心为民”。一起陪同来表示感谢的宁娭毑的女儿也被感动得热泪盈眶。

送锦旗的不是别人,正是此前反映问题的信访人。信访人的老伴原是一位监狱煤矿井下工人,因在井下工作30余年,患上了矽肺病、风湿性关节炎等职业病。因职业病补贴问题,宁娭毑和老伴到省监狱管理局信访反映问题。那天,正值陈海峰接访,见信访接待室走进来两位老人满面愁容,眼神中带着急切和寻求帮助的渴望。陈海峰赶忙笑脸相迎,过去搀扶老人,让他们坐下,然后端上热茶,用平和的语气让他们不要着急、慢慢说。在陈海峰耐心温和的接待下,老人的情绪逐渐平稳下来。因两位老人的普通话不标准,陈海峰耐心地边倾听边猜测老人要表达的意思。经过细致沟通,终于明白老人要表达的诉求。了解诉求后,陈海峰立即指导监狱对反映的问题进行核查。因老人反映的问题时间久远,较为复杂,单位负责相关工作的人员都换了几批,要弄清楚情况需要花费大量的时间和精力,于是安排老人暂时回家等待消息。在两位老人离开信访室时,陈海峰仍担心老人的安全问题,怕老人不小心摔倒受伤,便搀扶着老人一直走到马路边,为老人拦了一辆车,让老人安全到家。

为切实解决老人反映的问题,陈海峰专程到监狱与相关部门人员反复沟通协调,促进了老人反映问题的及时解决,也解开了老人心中积结了几十年的疙瘩,驱散了老人心中的阴霾。之后,陈海峰又对问题的落实进行跟踪和回访。陈海峰通过自己耐心细致的工作,切实让两位老人看到了新时代监狱人民警察的务实工作作风,感受到了温暖和被尊重。两位老人及其子女很是感激,一心想向陈海峰表达感谢,通过监狱局门卫人员打听到他的名字,于是就有了送锦旗的一幕。

陈海峰总是默默工作,自他到省监狱管理局从事信访工作以来,接待和处理来信来访来电和网上信访1200余件次,经过他处理的信访事项,事事有回音、件件有着落。他不忘职责使命,总是带着感情和责任接待处理每一次来访,真正把工作“交给群众评判”,他对待信访人总是一张笑脸相迎、一把椅子让坐、一杯热茶暖心、一段法治宣传、一颗诚心办事。他坚持稳字当头,积极化解稳控信访“骨头案”、“钉子案”,把解决信访问题的过程作为践行党的群众路线、做好群众工作、努力化解矛盾的过程。他主动担当作为,以扎实认真的工作确保了湖南监狱“四个不发生”,实现了信访工作“三下降四提升”,为湖南监狱系统奋力谱写新时代信访工作高质量发展新篇章做出了自己的努力。

(局法规处供稿)