“很不幸我是一名服刑人员家属,却又很幸运在会见审批中心遇见了图片上的568、530两位优秀的警官,她们待人真诚和蔼,耐心真诚地为人着想,为人民服务。我们一家在监狱大门外焦急徘徊,因为她们的专业和耐心缓解了我们的焦虑……愿我哥哥能够积极改正错误,早日回家团聚……”

这是湖南省津市监狱微信公众号后台近日收到的一条私信,言语质朴真挚,寥寥数语便让人回到那天:罪犯家属从外地匆匆赶来,因不清楚会见制度,在监狱行政大门外反复徘徊,神色忧虑。

当日值班警察金志华一眼察觉,便主动上前询问,简单了解情况后,金志华一边安慰焦急的家属,一边通过系统查询核实罪犯信息,值班警察谭笑则在一旁耐心宣讲政策,逐一细致解答家属疑问。身份登记、核对信息、联系监区……金志华用最快的速度办理会见手续,赶在截止时间前完成审批,一家人顺利相见。

“谢谢警官,我们出发前心里一直打鼓,就怕白跑一趟,没想到这么顺利。”罪犯家属激动地说道。

金志华说道,“执法也要有温度,有些家属从千里之外匆匆赶来,在合法合规的前提下,应该尽量满足他们会见的需求。”

服务“小窗口”,彰显“大情怀”。每一句“谢谢警官”的背后,是监狱人民警察回应人民群众期盼的体现,墙上一面面悬挂着的锦旗,也正诉说着监狱执法工作讲制度、有法度、有温度的故事。